التصنيف: دروس وشروحات

استعراض حجوزات الطيران التى لم يتم اصدارها – برنامج أماديوس

يعتبر بعض موظفى حجز تذاكر الطيران الجدد ان استعراض الحجوزات التى لم يتم اصدارها مشكلة لهم وذلك لانه بعد اتمام عملية الحجز وظهور ملف ال PNR يشرع موظف الحجز فى عمل حجوزات اخرى اذا قام العميل مثلا بتاجيل عملية دفع مبلغ التذكرة وتاجيل لاصدارها وسوف نقوم اليوم بموقع طيبة للاستشارات والتدريب السياحى بشرح كيفية القيام باستعراض هذه الحجوزات التى لم يتم اصدارها .

كيفية فتح ملف حجز العميل على  برنامج أماديوس

اولا يمكنك القيام باستعراض ملف الحجز الخاص بالعميل من خلال اسم العائلة الذى قمت بادخاله على ملف الحجز

RT/FAMILY NAME<

او من خلال كود ملف الحجز الخاص به على البرنامج

RT XXXXXX<

تاجيل اصدار تذكرة الطيران

وكما ذكرنا ان بعض من العملاء يقوموا بطلب عمل حجز للمقاعد على الطائرة ولكن لا يقوموا باصدار تلك التذاكر فى ذلك الوقت وهنا تقوم اغلب خطوط الطيران بارسال رسالة على البرنامج لابلاغ مسؤول الحجز باخر موعد لاصدار تلك التذكرة والا ستقوم خطوط الطيران بالغائها ومن ثم يقوم موظف الحجز بابلاغ العميل باخر موعد يمكنه فيه اصدار تلك التذاكر والا سيقوم الموظف بعملية الالغاء لهذه الحجوزات .

والمشكلة هنا لست فى العميل الذى يعود مرة اخرى الى مكتبك لاصدار تذكرته فى الموعد الذى قمت بابلاغه ولكن فى العملاء الذيم لم ياتوا الى مكتب الحجز لاصدار تذكرة الطيران التى قمت بعمل حجز لها

فالنوع الاول : الذى ياتى الى المكتب فى الموعد المحدد تقوم بفتح ملف الحجز الخاص به كما ذكرنا اما من خلال كود ملف الحجز او اسم العائلة الموجود فى الباسبور الخاص به والذى قمت بادخال انت على ملف الحجز

والنوع الثانى : فيمكنك استعراض كافة الحجوزات التى لم يتم اصدارها والتي تمت بواسطه agent sign معين نقوم بعمل هذا الادخال

>LPO/S(YOUR AGENT SIGN)

وسوف يقوم البرنامج باستعراض كافة الحجوزات  التى تمت من خلال هذا الساين التى لم يتم اصدارها بعد

ستظهر لك تلك الرسالة 

ACCEPTED – CHECK REQUEST STATUS WITH LPS/PS

ثم  تقوم بعمل ادخال 

LPS/PS

ثم
LPS/D1

 D1 رقم السطر المراد فتح ملفات الحجز الموجودة عليه

 

يمكنك استعراض المزيد من شروحات عن كورس أماديوس من خلال قسم الدروس والشروحات الموجود بالاعلى .

قراءة بيانات تذكرة الطيران

العديد من الافراد الان يقوموا بحجز تذكرة الطيران بانفسهم لمعرفة قراءة كافة بيانات تذكرة الطيران سوف نقوم اليوم بموقع طيبة للاستشارات والتدريب بالتعرف على كيفية قراءة بيانات تذكرة الطيران .قد يختلف بعض اشكال التذكر من شركة لاخرى ولكن يظل البيانات الاساسية المتواجدة فى جميع التذاكر واحدة .

البيانات التى يجب ان تتحقق منها عند استلام تذكرة الطيران

الاسم لابد ان يكون الاسم مكتوب كما هو موجود فى الباسبور وقد تجد فقط الاسم الاول واسم العائلة فقط بتذكرة الطيران .

لابد ايضا من التاكد من مدن الاقلاع ومدينة الوصول والتعرف على الرصيف الذى ستقلع منه الطائرة وكذلك الذى ستصل اليه اذا كان هناك اشخاص سيكونوا فى استقبالك .

هناك ايضا امر هام بشكل كبير لابد من اخده فى الاعتبار حيث يشكل هذا الامر العديد من المشكلات وقد يتسبب فى عدم سفرك من الاساس وهو موعد اقلاع الطائرة فى نظم حجز تذاكر الطيران المختلفة يتبع نظام توقيت 24 ساعة وليس AM او PM فلابد من معرفة التوقيت تحديد الذى ستقلع فيه الطائرة وليكن مثلا

اذا كان توقيت اقلاع الرحلة مكتوب هكذا على تذكرة الطيران 0500 هذا يعنى ان الرحلة ستقلع الساعة 5 فجرا اما اذا كانت موضحة على التذكرة بهذا الشكل 1700 هذا يعنى ان موعد اقلاع الرحلة  سيكون فى الساعة 5 مساءا .

الامر الذى يقوم المسافر بالاستفسار بشكل مستمر عنه وهو الوزن المسموح له على الرحلة

ويمكنك معرفة الوزن من خلال بيانات التذكرة ويكون موضح على التذكرة اما بالقطع ( الحقائب ) ان تكون لك حقيبة واحدة او اثنين او  ان تكون موضحة بالكيلو جرام ان يكون لديك 23 كيلو حرام او غيره

ويمكنك التعرف على الوزن الخاص بك من خلال موقع 

Iflybags

للتاكد من الوزن المسموح لك على الرحلة .
ولابد ايضا من التاكد على وجود ارقام تذاكر للرحلة وتظهر ارقام التذاكر بعد عملية اصدار التذكرة على برامج الحجز المختلفة .

وهذا شكل لتذكرة طيران سنقوم بتوضح وشرح بعض البيانات عليها :

1- اسم العميل :

ولابد ان يكون مماثل لبيانات الباسبور الخاص بالعميل

2- بيانات وتليفون الشركة :

حيث يمكن للعميل الحاجة اليه او الاتصال بالمكتب لاجراء بعض التعديلات على التذكرة او غيره

3-تاريخ الرحلة

تاكد من ان يكون تاريخ الرحلة كما يريد العمل حيث تختلط احيانا على موظف الحجز بعض الرموز

4-خطوط الطيران ورقم الرحلة

التى يريد العميل السفر عليها

5- موعد اقلاع الرحلة

لابد من ايضاحة للعميل وكذلك توضيح موعد التواجد بالمطار لانهاء كافة اجراءات السفر

6-موعد وصول الرجلة

اذا كان هناك شخص سسيقوم بانتظاره بالمطار

7-مطار الاقلاع

8- مطار الوصول

9-رصيف الاقلاع

10- رصيف الوصول

11-مدة الرحلة 

12-حالة التذكرة

اذا كانت مؤكدة او بها اى تعديل او الغاء

13-درجة السفر

التى قام الموظف باصدار التذكرة عليها

14- الحقائب والوزن المسموح لك على الرحلة

15-نوع الطائرة

16- الوجبة على الطائرة 

كيفية ارسال التذكرة الالكترونية الى ايميل العميل برنامج أمايوس

يطلب الكثير من العملاء الان مواكبة للتطور التكنولوجى واستخدام الهواتف الذكية التى تتوافر مع كافة العملاء تقريبا. حيث يقوم العميل بطلب ارسال التذكرة الالكترونية الخاصة به على الايميل لتكون معه كافة البيانات الخاصة بتذكرته فى اى وقت يريده دون الحاجة الى العودة الى التذكرة الورقية المطبوعة التى يتسلمها من الشركة .

وسينقوم اليوم بموقع طيبة للاستشارات والتدريب السياحى بتوضيح كيفية ارسال التذكرة الالكترونية الى الميل الخاص بالعميلحيث تسهل بشكل كبير على العميل الوصول الى المعلومات ويمكنه السفر من خلال تلك البيانات الموجودة على التذكرة الموجودة على الايميل .ويمكن لمسؤول الحجز الذى يستخدم برنامج أماديوس لحجز تذاكر
الطيران استخدام ادخال
IEP-EML-XXXXX @GMAIL.COM
لارسال البيانات الخاصة بالتذكرة دون وجود تفاصيل السعر بها فقط  يتواجد بها بيانات التذكرة .

ولابد ان يكون الميل صحيح حتى تتم عملية الاسال بشكل سليم

وتظهر لك رسالة على البرنامج موضح بها التالى لتاكيد عملية ارسال التذكرة

Itinerary email send  

وتظهر شكل التذكرة الالكتروني فى شكل منسق يستطيع العميل فهمه وقراءة كافة البيانات الموجودة على التذكرة فى سهولة ويسر كما يوضحها الشكل التالى 

ارسال التذكرة والفاتورة 

بينما اذا ارت ان تقوم بارسال كلا من بيانات التذكرة الالكترونية بالاضافى الى الاسعار والتفاصيل الحاصة بها يمكنك استخدام

ITR-EML-XXXX @GMAIL.COM

اضافة ريمارك على التذكرة

كما يمكنك ايضا اضافة رسالة او ريمارك لتظهر على التذكرة وذلك من خلال اضافة ادخال 

RIR FREE TXT

ويمكنك تغير لون النص  الذى تقوم باضافته ليظهر بشكل اكثر وضوحا على التذكرة من خلال ادخال

RIR  FREE TEXT/R

وكذلك يمكنك اضافة بيانات شركتك مثل اللوجو بحيث يتواجد على التذاكر التى يتم ارسالها للعميل بشكل مستمر ويتم ذلك من خلال ارسال رسالة الى ذلك الميل اذا كنت متواجد بالسوق المصرى موضح بها صورة شعار الشركة الذى تود ان يظهر

اعلى التذكرة

requests.eg at amadeus dot com

• ولابد ان يكون اللوجو له خصائص معينة وهى :
  ان تكون ابعاده صورة شعار الشركة : 718 × 76 (بكسل)
• الحد الأقصى للحجم: 80 كيلو بايت
• ان تكون الصورة باحد الصيغ التالية : JPEG او Gifh او PNG

تعرف على كيفية حجز افضل المقاعد على الطائرة ؟

يشغل بال الكتير من المسافرين المكان الذى سيقوم  بالجلوس فيه على الطائرة ويفضل العديد من المسافرين الجلوس بجوار النافذة والبعض الاخر يفضل الجلوس على الممر بينما يفضل البعض الاخر الجلوس بمقدمة الطائرة وبالطبع تختلف المقاعد الذى يجلس عليها المسافرين من بين الدرجة السياحية او درجة رجال الاعمال او الدرجة الاولى .

 

وسوف نقوم اليوم موقع طيبة للاستشارات والتدريب السياحى بعرض كيفية اختيار افضل المقاعد على الطائرة العديد من خطوط الطيران الان تقوم بتقديم تلك الخدمة بشكل مجانى والبعض الاخرى تكون هذه الخدمة مدفوعة حيث يمكنك اختيار مقعدك على الطائرة اثناء قيامك بعملية الحجز سواء من خطوط الطيران او موظف حجز تذاكر الطيران بشركة السياحة .

كيف تحتار مقعدك على الطائرة ؟

وكما اوضحنا ان افضل الاماكن على الطائرة يختلف من شخص لاخر فالبعض يفضل النافذة لمشاهدة ورؤية المناظر الرائعة اثناء اقلاع او هبوط الطائرة والبعض الاخر يفضل التواجد على الممر حيث يخشى البعض الجلوس بجوار النافذة والقيام بالتحرك بحرية دون الحاجة الى مضايقة الافراد المتواجدين بالمقاعد بجوارك  ويميل البعض الاخر الى الجلوس بمقدمة الطائرة او فيما يسطلق عليه اسم Bulk area

تعرف على طراز الطائرة

ولاختيار افضل المقاعد على الطائرة اولا يجب عليك معرفة نوع الطائرة التى ستستقلها وتوجد نوعان شائعان بشكل كبير يختصان بنقل الركاب وهما طراز Airbus او Boeing ويكون ذلك موضح على تذكرة الطيران التى تحصل عليها او تكون موضحة فى الغالب على شكل كود او رقم وغالبا ما يكون طراز الايرباص يبدا برقم 3 وطراز البوينح يبدا برقم 7 ويكون غالبا طراز الطائرة كود مكون من ثلاثة ارقام.

 ترتيب المقاعد بالطائرة

تعرف على شكل المقاعد وترتبها من خلال الطراز الخاص بها الذى قمت بمعرفته ويمكن التعرف على ذلك من هلال المواقع الالكترونى لخطوط الطيران .

عند اختيار المقعد الخاص بك حاول قدر الامكان تجنب المقاعد بجوار دورات المياه او مطبخ الطائرة فعادة ما تكون مزدحمة مناطق حركة مستمرة

مقعد الطوارىء

يجب قبل اتخاذ قرار حجز مقعد المجاور لمخرج الطوارىء او المقعد الموجود امامه فعادة ما يكون مقعد الطوارىء عرضه اقل من المقاعد الاخرى الموجودة بالطائرة وذلك لوجود طاولة الطعام فى جوانب المقعد على الرغم من انه يتوافر به مساحة اكبر للاقدام اما بالنسبة للمقعد الذى يقع امام مقعد الطوارىء تكون زاوية ميل ظهر المقعد فيه اقل من باقى المقاعد على الطائرة وذلك لامكانية الخروج فى حالات الطارئة من الطائرة .

تجنب المقاعد المجاروة للمحرك حيث ينزعج العديد من المسافرين عندما يجلسون على تلك المقاعد 

والصورة التالية توضح افضل المقاعد على الطائرة وكما ذكرنا ان تصميم كل طائرة يختلف عن الاخر فيجب عليك مراجعة النقاط السابقة للوصول الى الاختيار الامثل بالنسبة لك فى الحصول على افضل مقعد اثناء رحلتك .

مصدر الصورة : موقع visual

المقاعد عند الابواب والمخارج

تتوافر فيها مساحة اكبر للاقدام وذلك لعدم وجود مقاعد امامك . وكلما اتجهت الى مؤخرة الطائرة تزداد المسافة بين المقاعد مما يتيح لك مساجة اكبر لاقدامك .

المقاعد على الممر

اذا كان لديك اى اصابة على مستوى الكتف او اليد تجنب الجلوس على هذا الكرسى فهو عرضة للاصابة وذلك نتيجة لمرور طاقم الضيافة باستمرار من خلال الممر .

المقاعد الخلفية بالطائرة

اذا كان معك حقائب على الطائرة فالمقاعد الخلفية افضل بالمسبة لك لوجود مساحات تخزين الحقائب اكبر من غيرها من المقاعد الاخرى .

الابتعاد على المقاعد بالمقدمة

اذا كنت ترغب فى الهدوء او النوم اثناء رحلتك فيمكنك الابتعاد عن تلك المقاعد التى تتواجد ب Bulk area نظرا لان الاطفال يتواجدون فيها لوجود اماكن مخصصة لوضع الاطفال الرضغ بها . فالبعض يفضل الابتعاد عن تلك المقاعد بعيدا عن ازعاج الاطفال .

المقاعد بمنتصف الطائرة :

تجعل مشاهدة شاشة العرض صعبة وغير مريحة .

 

ويمكنك التعرف على انواع طائرات الايرباص من خلال موقع شركة ايرباص

حجز المجموعات على برنامج أماديوس 

كيفية حجز المجموعات من خلال برنامج اماديوس لحجز تذاكر الطيران واهم الخطوات المتبعة لعمل الحجز الجروب

فى بعض الاحيان تقوم الشركة التى تعمل بها بتنظيم رحلة ما الى مقصد سياحى معين وتحتاج فيه لحجز طيران لهذه المجموعات وكذلك ايضا فى رحلات الحج والعمرة . او ياتى اليك مجموعة ترغب بالسفر لمكان ما . وهذا الامر ليس بالشىء المستمر الحدوث ولكن قد تقابله اثناء عملك فى يوما ما .

 كيفية عمل حجز لجروب من خلال برنامج اماديوس

لا يختلف حجز المجموعات كثيرا عن خطوات الحجز العادية فقط تختلف عنها فى اضافة بعض الخطوات والمداخل على ملف الحجز . لكن كل البيانات الاساسية الخاصة بعملية الحجز كما هى لا تتغير .

وفيما يلى سنتعرف على اهم تلك الخطوات لاتمام حجز جروب على برنامج الحجز التذاكر

الخطوة الاولى :

اولا يجب عليك الاتصال بخطوط الطيران حيث تقوم شركة الطيران المشغلة للرحلات التى ترغب فى السفر عليها بتحديد درجة السفر المخصصة لحجز المجموعة الخاصة بك وابلاغك بها . اى انه لا تقوم انت من تلقاء نفسك بحجز درجة سفر المتاحة امامك بل يجب عليك سحب المقاعد على درجة السفر التى تم تحديدها لك من قبل شركة الطيران .

وهنا يمكنك الاتصال باكثر من شركة طيران التى تقوم بتشغيل رحلات لنفس خط السير الخاص بك للتعرف على العروض والاسعار التى ستحصل عليها عند حجز المجموعة والتفضيل بينهم حسب رغبت العميل الخاص بك .

بعد ذلك تقوم خطوط الطيران ايضا بعد تحديد الرحلة التى ستقوم بحجزها وكذلك تحديد درجة السفر المطلوبة التى ستقوم بسجب الاماكن عليها تقوم خطوط الطيران باعطاءك كود يطلق عليه اسم (  Group fare Code)  وهذه الشفرة يجب عليك اضافتها على ملف الحجز لكى تستطيع اصدار التذاكر  وليكن على سبيل المثال 123AP

ويتم ادخال هذا الكود لكى يتم تعريف البرنامج ان هذا السعر خاص بمجموعة يرمز لها بذلك الكود الذى تم اعطاءه لك

بعد ذلك تبدا بعمل خطوات الحجز الاعتيادية ولكن اولا يجب عليك اولا ادخال اسم لهذه المجموعة NAME GROUP التى ستقوم بحجزها ولتكن على سبيل المثال رحلة مدريد Madrid Group

ويتم ذلك الامر على البرنامج من خلال الكود التالى :

NG20 MADRID GROUP

NG = Name Group

والعدد 20 هو عدد المقاعد التى ستقوم بسحبها فيما بعد ( عدد المقاعد الخاصة بالمجموعة )

وبعدها اسم المجموعة يمكنك كتابة الاسم الذى تريده .

بعد ذلك تقوم بعمل استعلام عن امكانية الرحلات ولتكن مثلا  من مدينة القاهرة الى مدينة مدريد باسبانيا  والطيران المشغل للرحلة هى مصر للطيران يكون من خلال الكود

AN16DECCAIMAD/AMS

بعد ذلك تقوم بسحب المقاعد على درجة السفر التى قامت خطوط الطيران بابلاغك بها ( راجع الخطوة الاولى ) عند قيامك بالاتصال بهم ولتكن على الدرجة M مثلا .

وويختلف هنا سحب المقاعد عن الادخال العادى فى الحجز حيث نقوم باضاقة /sg فى نهاية الادخال لتوضيح ان عملية سحب المقاعد هذه خاصة بجروب

SS20M2/SG

 

ويعرف هذا الاختصار على انه SG  ببيع لمجموعة  SELLING GROUP

بعد ذلك تقوم بادخال اسماء الركاب بالطريقة الاعتيادية

NM1FAMILY NAME/FIRST NAME  TITLE

NM1SAMY/ALI MR

ويمكنك فى حجز المجموعات الاكتفاء فقط بادخال اسم شخص واحد لاستخراج ملف حجز للمجموعة PNR وبعدها تقوم بادخال باقى الاسماء

وللرغبة فى استعراض الاسماء التى قمت بادخال عليك ان تقوم بعمل

RTN

الخطوة التالية هى تقوم بادخال بيانات التواصل الخاصة بالمجموعة من ارقام هواتف او الميل الخاص بهم وغيرها كتليفون ارضى او موبيل ويكون ذلك من خلال

APCAI 222222-H

الخطوة التالية هى ادخال موعد الدفع  الخاص بهذا الحجز وليكن سيتم عملية دفع التذكر واصدارها اليوم  فيكون الادخال

TKOK

ثم  اضافة اسم متلقى المعلومات الخاصة بعملية الحجز

RF ALI

ثم

ER

عند عمل ER ستظهر لك رسالة

WARNING : NEED GROUP FARE

 

فيجب عليك ادخال الجروب فير الذى قامت خطوط الطيران باعطاءه لك(راجع الخطوة الاولى ) عند تواصلك معهم فى البداية ويتم ذلك من خلال مدخل

SR GRPF MS-123AP

ثم انهاء ملف الحجز بمدخل

ER

 

وقبل كل ذلك لابد من معرفة اذا ما كانت خطوط الطيران تسمح لك بحجز المجموعات ام لا

من خلال مدخل

HEETT MS

 

MS= AIRLINE CODE

واختيار الماركت المتواجد فيه لمعرفة السياسة البيعية لخطوط الطيران فى هذه البلد .فاذا كان امام حجز المجموعة Y فهذا يعنى ان شركة الطيران تقبل ان تقوم بحجز المجموعات اما اذا كانت N فهذا يعنى انها لا تقبل عمل حجز المجموعات . فتوجد بعض خطوط الطيران لا تسمج لك بعمل حجز لمجموعات من خلال برنامج الحجز . وفى هذه الحالة يجب عليك التواصل معهم عبر الهاتف او الميل او الذهاب مباشرة الى المكتب الخاص بهم لاتمام عملية الحجز .

ودائما ما تظهر لنا حجوزات المجموعات التى قمنا باتمامها على الكيو رقم 87 وهو الكيو الخاص بحجز الجروب يمكنك العودة اليه فى اى وقت لاضافة وتعديل اى شىء على هذا الحجز او من خلال الريفرنس او اسم العائلة لاى فرد من افراد المجموعة

المصطلحات المستخدمة بمجال حجز تذاكر الطيران

 

 

سوف نقوم باستعراض لبعض مصطلحات الطيران المستخدمة بمجال الطيران سواء بين العاملين بشركات السياحة او العاملين بخطوط الطيرانسنقوم بتوضيح  اهم هذه المصطلحات وتوضيح معانيها وشرح بعض منها .

وللتعرف اولا على اللغة المستخدمة بين موظفى حجز الطيران بعضهم البعض او بين موظف الحجز بشرطات السياحة وموظف خطوط الطيران يمكن التعرف عليها من خلال ذلك الموضوع :

تعلم لغة الطيران 

ومن اهم هذه المصطلحات المستخدمة بمجال الطيران :

PNR او Reference

Passenger Name record
وهو الكود الخاص بملف حجز العميل على المخزن على برنامج حجز تذاكر الطيران

---

Origin

ويمكن تعريفه على انه المكان الذى سوف تبدا الرحلة منه

---

Terminate or Distention

وهو المكان الذى ستصل اليه الطائرة

مثال توضيحى : اذا كانت لديك رحلة ستقلع من القاهرة الى روما

orgin = cairo

distenation = Rome

---

Segment
Leg
SECTOR

يعنى الرحلة التى تحتوى على اقلاع وهبوط
وبالنسبة لموظفى حجز الطيران هو السطر المتواجد به الرحلة

وليكن على سبيل المثال لديك رحلة من
CAI JFK
JFK CAI

هنا لدينا 2 سيجمنت , السيجمنت الاول من القاهرة الى نيويورك والسيجمنت الثانى من نيويورك الى القاهرة .

 

 

---

Non stop flight

وهى الرحلات التى لا يوجد بها اى وقفة اثناء الرحلة من ORIGIN حتى DESTINATION
بدون اى توقفات .

---

Transit

الترانزيت يعنى وقوف الطائرة فى مطار ما وهذا المطار ليس الوجهة النهائية للرحلة وذلك اما لصعود ركاب الى الطائرة مع بقاء البضائع على نفس الطائرة او شحن بضائع بالاضافة الى الموجودة .

---

Tariffs

وتعنى أسعار النقل الجوى المطبوعة والمصروفات والقوانين المتعلقة بها

---

Routing

وهو المسار الجوى للرحلة الجوية باكملها من اول مطار للسفر الى اخر مطار وصول .

---

Void

الغاء لعملية البيع التذكرة ويتم فى نفس يوم اصدار التذكرة

---

Refund

يعنى عملية استرجاع قيمة التذكرة اما استرجاع كلى او جزئى لها .

---

Re-issue

اعادة اصدار التذكرة للعميل

---

Re-validation

تجديد لصلاحية التذكرة عند تغير موعد الرحلة وفيها لا يتم تغير ارقام تذاكر العميل

---

Re-routing

تغير مسار الرحلة وذلك لظروف طارئة خاصة بشركة الطيران

---

Class of services

درجات السفر على الطائرة وتختلف حسب كل كابينه سواء كانت درجة اولى او درجة رجال اعمال او الدرجة الاقتصادية التى يقوم العديد من الاشخاص بالحجز على هذه الدرجات لانها الارخص

---

Flight Number

رقم الرحلة التى تقوم شركة الطيران بوضعه لرحلاتها عبر انحاء العالم ويتم توزيعه وادراجه وفق قواعد الاتحاد الدولى للنقل الجوى وكذلك هيئة الطيران المدنى .

---

Charter flight

او ما يطلق عليه بالرحلات العارضة – الطيران العارض وهى رحلات غير مجدولة حيث يقوم بعض الوكلاء باستئجار الطائرة بالكامل وتسغليها لرحلات خاصة بهم او لصالحهم .

---

EMD

Electronic Misalliance Document

تعنى مستند الدفع الالكتورنى المسبق – حيث توجد الان امكانية لبيع اى خدمات متعلقة بالرحلة او غير متعلقة بالرحلة ودفع الثمن الخاص بها اثناء عملية الحجز من خلال مستند الدفع المسبق لهذه الخدمة وليكن مثلا وزن زائد مطلوب على الرحلة او اختيار وجبة مدفوعة او كرسى مدفوع وكذلك يتم بها الان تحصيل الغرامات من خلالها اذا كان هناك اختلاف فى السعر او غرامة مطبقة  اثناء تغير موعد الرجلات يتم تحصيلها الان من خلال EMD

 

بعض النصائح وأدوات ومواقع تساعد المبتدئين بالعمل كموظفى حجز تذاكر طيران

حيث تساعد موظف حجز الطيران المبتدىء فى انجاز عمله وتقديم نصائح وارشادات للعميل وبالاضافة الى ذلك لابد ان تتوفر بعض  محموعة من السمات والصفات بموظف حجز تذاكر الطيران والتى من اهمها :

•   ان يتحلى بالصبر وطول البال .
•  اللباقة والقدرة على الاجابة على استفسارات العملاء .
• لابد ان يكون موظف حجز الطيران حسن المظهر لانه يعبر عن واجهة الشركة .
• التركيز الشديد وعدم التشتت خاصة عند كتابة اكواد المدن المتجه اليها العميل وكذلك اسماء العملاء ويفضل ان يقوم بكتابتها كما هى موجودة بالباسبور .

 

– معرفة اهم الاسئلة والاستفسارات التى يطلبها منك العميل ومنها على سبيل المثال :

1. موعد الرحلات الخاصة به – وتقوم بتحديد للعميل توقيت التواجد بالمطار .
2.  الوزن المسموح له خلال الرحلة وهى يتم وضعه فى شنطة واحدة او اثنان .
3.  توضيح بعض الشروط الخاصة بعمليات التغير على موعد التذكرة وكذلك عملية الالغاء
   ومعرفة امكانية عمل ذلك او لا وكم هى المبالغ المستحقة لذلك الامر .
4. اذا كانت هناك وقفة ما لابد من تعريف العميل بمدة التوقف .
5. اذا قمت بعمل حجز على رحلة code share لابد من توضيح اسم الشركة المشغلة للرحلة للعميل .

 

•  ان يكون موظف حجز تذاكر الطيران ملم ببعض المعلومات الجغرافيا وبعض عواصم الدول حول العالم .

 

• معرفة موظف الحجز لبعض اكواد المدن والمطارات – ويمكنك معرفة اهم اكواد المطارات التى يذهب اليها اهل البلد المتواجد فيها وحفظها او يمكنك معرفتها من خلال عمليات encode – decode على برنامج أماديوس .

 

لاستخراج اكواد المدن والمطارات :

• اذا كنت تواجه بعض المشكلات فى معرفة كود مطار ما فبعض الاشخاص لا يعرفون تحديد
  اسم المطار المتجه اليه يمكنك استخدام محركات البحث للحصول على كود المدينة او المطار او من خلال ذلك الموقع يظهر فى اسفل الصفحة سكربت تقوم فيه بكتابة او حرفين من اسم المدينة او المطار ويقوم الموقع باظهار كافة الاسماء التى تبدا بتلك الحروف التى قمت بكتابتها .

Cheap Flights

 

 

لمعرفة معلومات تفصلية عن مطار محدد او الاسم او الكود الخاص به

من خلال ذلك الموقع : حيث يتيح لك التعرف على اسماء – اكواد المطارات بكتابة اول حروف تبدا بها فى خانة البحث

Airport codes

وبمجرد الضغط على كود المطار الموضح امامك ستظهر لك كل التفاصيل الخاصة بذلك المطار

---

التعرف على البلاد التى تحتاج الى تاشيرة للسفر اليها

 

• معرفة اى من البلاد التى تحتاج الى تاشيرة ام لاء لتقديم النصيحة للعميل .

ويمكنك معرفتها من خلال الموقع التالى ولكن لابد من الرجوع او الاتصال بالسفارة البلد للتاكد من صحة هذه المعلومات 

Visahq 

حيث تقوم باختيار جنسية العميل من مربع الاختيارات وتقوم فى المربع الاخر تقوم باختيار الدولة التى سيذهب اليها العميل ومن ثم معرفة اذا ما كانت تتطلب تاشيرة للسفر اليها ام لاء كما هو موضح بالصورة  .

 

---

لمعرفة اكواد / اسماء خطوط الطيران :

 

• معرفة بعض اكواد واسماء خطوط الطيران حيث يفضل بعض العملاء السفر على خطوط طيران بعينها . ويمكنك معرفة اسماء واكواد خطوط الطيران من خلال الموقع التالى .

Airlineupdate

وتحديد الحرف الذى تبدا به اسم خط الطيران وسوف يظهر لك كل خطوط الطيران التى تبدا مثلا بحرف M ويظهر لك كود الاياتا IATA الذى يظهر لك على برامج حجز تذاكر الطيران الذى تقوم باستخدامه وكذلك يظهر لك كو الايكادو ICAO واسم خطوط الطيران وايضا الكود الرقمى الخاص بتذاكر تلك الخطوط وسنة التشغيل والى اى دولة تتبع هذه الخطوط .

 

وبالضغط على اسم خطوط الطيران ستظهر لك معلومات تفاصلية عن هذه الخطوط وارقام الهواتف الخاصة بها والتحالفات المشتركة فيها وغيرها من المعلومات .

---

القدرة على التعامل مع الرسائل التى تظهر لك على برامج الحجز

 

• القدرة على التعامل مع رسائل التحذيرية او رسائل الخطأ التى تظهر لك اثتاء عملك على برامج حجز تذاكر الطيران . والتى قد تشكل مشكلة للمبتدئين ولكن هى فى حقيقة الامر  هى امور بسيطة ستتعلم كيفية التعامل معها بمرور الوقت .

وهنا اهم الرسائل التحذيرية ورسائل الخطأ التى يمكن ان تظهر لك على برنامج أماديوس ومعناها وكيفية التعامل معها :

amadeus error / Warning messages – part 1
amadeus error / Warning messages – part 2

---

التعرف على لغة الطيران

• معرفة اللغة التى يستخدمها موظفى حجز تذاكر الطيران فيما بينهم ويمكن التعرف عليها من خلال الموضوع التالى تعلم لغة الطيران

---

استخراج بيانات والتفاصيل الخاصة بالتذكرة فى شكل سهل يمكن للعميل قراءته بسهوله :

• استخراج تفاصيل وبيانات التذكرة فى شكل منسق للعميل ويتم ذلك بالنسبة لمستخدمى برنامج أماديوس لحجز تذاكر الطيران من خلال موقع

Checkmytrip

حيث تقوم بتسجيل حساب عليه ثم وضع اسم العائلة والاسم الاول الخاص بالعميل الذى ترغب بفتح التذكرة الخاصة به وكذلك كود ملف الحجز الخاص به PNR

 

• أما اذا كنت من مستخدمى برنامج جاليليو لحجز تذاكر الطيران فيمكنك استعراض التذاكر الخاصة بالعميل من خلال موقع

Viewtrip

---

 

لحساب عمر الطفل او الرضيع لاضافته على الحجز

ولحساب عمر الطفل او الرضيع على ملف الحجز لمعرفة كيفية ادخاله وهل سنقوم بحجز مقعد له ام لا

يمكننا التعرف على عمر الاطفال والرضع من خلال ذلك الموقع الذى يقوم بحساب اعمارهم فقط نقوم بادخال تاريخ الميلاد الخاص بهم فى الخانات المخصصة لذلك .

Age Calculator 

---

تحديث 1 :

يمكنك ايضا متابعة الرحلات الجوية مباشرة ومتابعة خط سير رحلة الطيران وذلك من خلال الموقع التالى

Flight Radar

---

ملحوظة يمكن استخراج كل هذه المعلومات من خلال برنامج الحجز الذى تعمل عليه ولكن هذا فقط للتسهيل على المبتدئين بالمجال .

بالتوفيق للجميع  ونسالكم الدعاء .

 

 

 حالات الرحلات والخدمات على ملف الحجز  وكيفية التعامل معها على برنامج أماديوس

segment status & special service request

Flight Status Codes

معرفة حلات السيجمنت وكذلك الخدمات التى يقوم الموظف بطليها للعميل وماهى الحالات التى يجب ان يتم تغيرها اليها وكيفية تغيرها والتعامل معها هى احد المهارات والاعمال اليومية التى قد يواجها موظف حجز تذاكر الطيران حتى لا يتم توقيع اى غرامات على الشركة التى يعمل بها .

 

اولا : فقد تكون حالة السيجمنت HK

وتعنى Hold Confirme  ان حالة الحجز مؤكدة او انه قم تم تاكيد الخدمة التى قمت بطلبها
ولايتم اجراء اى تعديل عليها .

---

اذا كانت حالة السيجمنت / او حالة الخدمة التى قمت بطلبها KK

يتم تحويلها الى HK
ويتم ذلك من خلال رقم السطر المتواجد به او رقم السجمنت يتبعه / ثم الحالة المراد
التغير اليها

وليكن مثلا حالة الخدمة متواجدة فى السطر السادس

3 AF 806 Y 17JUL 1 LHRCDG  KK2 0830 1035

يتم تحويلها من خلال مدخل

>6/HK

او

>ERK

---

 حالة السجمنت KL

اى انه كان هناك حجز انتظار WAIT LIST وقامت خطوط الطيران بتاكدة وفى هذه الحالة لابد من تحويله الى HK

3 AF 806 Y 17JUL 1 LHRCDG  KL2 0830 1035

من خلال مدخل

>3/HK

3 = SEGMENT NUMBER

---

اذا كانت حالة الحجز LK

 

تعنى Link Confirmed  – Direct
لا يتطلب اى اجراء وعند اتمام عمل الحجز وظهور PNR
سوف يتم تحويلها اتوماتيكيا الى
HK

---

اذا كانت حالة السيجمنت SS

لا يتطلب عمل اى اجراء على الحجز وسوف يتم تحويل الحالة بعد
الانتهاء من عمل ملف الحجز الى
HK

---

اذا كانت حالة الرحلة TK

وهذا يعنى انه قد قامت خطوط الطيران بتغير موعد الرحلة الى موعد جديد الاجراء الذى يتم اتخاذه على ملف الحجز لابد من تحويلها الى
HK

وذلك من خلال رقم السجمنت / HK

3 AF 806 Y 17JUL 1 LHRCDG  TK2 0930 1135

>3/HK

او

>ERK

---

اذا كانت حالة الحجز TL

ويتم ذلك عند عمل حجز الانتظار ويتم تحويله الى HLبعد الانتهاء من بناء ملف الحجز الخاص بالعميل

---

اذا كانت حالة الحجز UU

وهذا يعنى Unable to sell ولكن اذا رغبت يمكنك تحول الا حجز الانتظار – قائمة الانتظار متاح الحجز عليها .

وهنا الاجراء الذى يتم اخاذه على ملف الحجز ان نقوم بتحول حالة السيجمنت الى قائمة الانتظار HL

3 AF 806 Y 17JUL 1 LHRCDG  UU2 0830 1035

>3/HL

---

اذا كانت حالة السيجمنت UC

وتعنى هنا  unable to confirm  وقائمة الانتظار مغلقة

3 AF 806 Y 17JUL 1 LHRCDG  UC2 0830 1035

ونفوم هنا بحذف ذلك السيجمنت من خلال

>XE3

---

 حالة السيجمنت UN

وتعنى هنا  unable  confirm  وقائمة الانتظار مغلقة

4 AF 806 Y 17JUL 1 LHRCDG  UN2 0830 1035

ونفوم هنا بحذف ذلك السيجمنت من خلال

>XE4

---

حالة الحجز HX

وهذا يعنى ان خطوط الطيران قانت بالغاء الحجز ولابد من حذف هذا السجمنت حتى يتم توقيغ غرامة على الشركة

ويتم حذف هذا السيجمنت من خلال مدخل

5 AF 806 Y 17JUL 1 LHRCDG  HX2 0830 1035

>XE5