سمات ومواصفات موظف حجز تذاكر الطيران
سمات ومواصفات موظف حجز تذاكر الطيران
وظيفة موظف حجز تذاكر الطيران مثل غيرها من الوظائف التى يجب ان يتمتع العاملين فيها ببعض السمات والخصائص التى اذا ما تواجدت فيها بالاضافة الى مهاراتهم فى التعامل على برامج الحجز المستخدمة ف الشركة سواء كان برنامج اماديوس او برنامج جاليليو او غيره من برامج الحجز بالطبع سوف تؤدى الى تيسير وتسهيل كافة المهام الوظفيفة التى سيقوم بها فى الشركة وسنقوم اليوم مركز طيبة للاستشارات والتدريب بتوضيح اهم هذه السمات التى يجب ان تتوافر بموظفى حجز تذاكر الطيران .
سمات موظف حجز تذاكر الطيران
- لابد ان يتمتع موظف الحجز ببعض السمات التى تساعده على اداء مهام عمله فجيب على موظف حجز الطيران ان يتحلة بالصبر بشكل كبير حيث انه سيقابل العديد من التساؤلات والاستفسارات من المسافرين فيجب عليه توضيح كافة المعلومات الممكنة المتعلقة برحلة العميل سواء من حيث التاكيد على مواعيد الاقلاع او الوصول وموعد التواجد فى المطار وتوفير معلومات عن صالة اقلاع الطائرة وكذلك الوصول ومعلومات عن الحقائب والوزن المسموح به على تذكرته .
- اعطاء المعلومات اللعميل فى شكل سهل ومبسط يستطيع فهمه وتوضيح كافة المعلومات الموجودة على التذكرة .
- ان تكون لديه القدرة على توصيل المعلومات .
- الاستماع بشكل جيد للعملاء .
- يتمتع بحسن المظهر والهندام وتتوافر فيه اللباقة فى الحديث مع العملاء .
- القدرة على العمل مع من حوله حيث ان قسم الطيران سيكون متصل بالعديد من الاقسام اذا كانت تعمل بوكالة سفر وسياحة .
- ان يكون لديه القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة وهذا الامر بالطبع سيكتسبه مع تكرار المواقف والمشكلات التى قد تواجهه اثناء عمله ومن اهم تلك
المشكلات التى قد يتعرض لها موظف حجز الطيران
على سبيل المثال :
- الغاء شركة الطيران الحجز الخاص بالعميل .
- ادخال موظف الحجز بيانات المسافر بشكل خاطىء مثل الخطاء فى كتابة الاسماء .
- الخطأ فى كتابة اكود المدن سواء التى ستقلع منها الطائرة او مدينة الوصول .
- الخطأ فى كتابة تاريخ السفر . وغيرها الكتير من المشكلات التى سوف تواجه موظف حجز تذاكر الطيران .
ففى بداية الامر سيشكل الامر توتر لك لكن مع تكرار هذه المواقف ستكتسب خبرة الكافة للتعامل فى مثل هذه الامور وكيفية علاجها والتواصل الى الحل الامثل لمثل هذه المشكلات .
